先日、近所の病院に行った時のこと・・・。

都会の病院としては「とってもアットホーム」な個人病院です。

どれくらいアットホームかというと、まず、私を呼ぶ時。

「○○クン(三男の名前)のお父さ〜ん、中待合へどうぞ」

・・・・ってな、感じです。

ちなみに、私は滅多にこの病院に来ることはありません。
(今回も2年振りくらいです)

しかし、なぜか「ベテラン看護師さん達」は、私の情報に詳しい・・・・・。
(保険証などの情報もあるだろうが、受付と診察は別)

点滴さて、診察も終わり、点滴をすることになりました。

処置室のベッドで1時間くらい寝ていると、まぁ患者さんが来るわ来るわ・・・。

で、黙〜って患者さんと看護師さんたちの会話を聞いていました・・・(笑)

驚いたのは、看護師さん達は「とても聞き上手」なことです。

会話の8割以上は患者さんが勝手に話しているのです。
(私の情報も"このあたり"から流失しているのでしょう・・・笑)

患者さんの何気ない話を「うんうん」と聞きながら、しかし聞き流す訳でもありません。

たまにズバッと看護師さんの話が「核心」をつくのです。

これがまた「家族」のことであったり、「生活」のことであったり、患者さんの「不安解消」であったり・・・。

アットホームに感じるのは、情報収集能力と分析力が長けているからなのです。

そして、患者さんたちも「気持良く」会話ができ、とてもリラックスできるのです。

これは、工事に対してのクレーム対策や近隣(特にお年寄り)とのコミュニケーションに使えるな・・と、点滴をうけていた一時間をとても有意義に使わさせていただきました(笑)